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Welchen Stellenwert haben Internet-Bewertungsportale für Zahnärzte

In ihrer Bachelorarbeit „Der Stellenwert von Bewertungsportalen für Zahnärzte“ (Studiengang Medizinjournalismus und Öffentlichkeitsarbeit, DPU in Krems) kommt Dr. med. dent. Nora Joos u.a. zu diesen Ergebnissen:

  • Bei der Suche nach dem „richtigen“ Zahnarzt befragen Patienten häufig Freunde, Verwandte, Bekannte. Sie nutzen daraufhin für eine erste Orientierung dessen Homepage oder suchen im Internet nach Schlagworten „wie finde ich den richtigen Zahnarzt“.
  • Diese Patienten-Einträge erfolgen zu Begriffen wie „Freundlichkeit“, „Wartezeit“, „Kompetenz“, etc. Die eintragenden Personen bleiben anonym, dürfen loben & tadeln. Die Benotung ist nach einer kurzen Prüfung durch den Protalbetreiber nach wenigen Tagen einsehbar.
  • Nach eigenen Angaben ist Jameda das größte und bedeutendste Bewertungsportal für Zahnärzte in Deutschland. Zahnärzte können sich als Premium Praxen anlegen lassen. Dafür zahlen diese eine monatliche Gebühr:

– für „sehr gute Sichtbarkeit auf Jameda und bei Google“ mit dem Gold-Paket = 69 Euro/Monat.

– beim GoldPro – Paket 99 Euro/Monat für „sehr gute Sichtbarkeit und Termin-Management“.

– für die „perfekte Sichtbarkeit Ihrer Expertise und Termin-Management“ sind es 139 Euro/Monat.

Dabei verspricht Jameda, dass Gold-Kunden durchschnittlich 30 neue Patienten im Jahr gewinnen. Davon sind 10 privat versichert und 20 gesetzlich.

  • Zudem zweifelt fast jeder Zweite die Glaubwürdigkeit von ausschließlich positiven Bewertung an. Demnach würde der Zahnarzt an Authentizität gewinnen, wenn sich vereinzelt auch kritische Bewertungen darunter befinden. Fast acht von zehn Befragen, die bereits Ärzte bewertet haben, schreiben positive Bewertung. Nur 6,6 % von ihnen äußern sich jedoch kritisch über ihren Arzt (https://www.monitor-versorgungsforschung.de/news/online-studie-zur-psychologie-des-bewertens).

 

Folgende Übersicht zeigt welchen Leistungsanspruch Patienten zukünftig an die verschiedenen Heilberufler stellen:

statistik-heilberufler-patienten-verhaeltnis

 

Folgende Übersicht zeigt die Ist-Situation in vielen Zahnarzt-Praxen zum Thema Bewertungen/Patienten-Feedback

statistik-durchfuehrung-von-bewertungen